[KGN25] 사천시는 11월 9일 오후 2시 사천시청 대강당에서 민원 담당 공무원의 특이민원 대응역량을 강화하고 안전한 민원 환경을 조성하기 위해 ‘2026년 특이민원 대응역량 강화 교육’을 실시했다.

최근 정당한 행정서비스 요구를 넘어 폭언·폭행·협박, 반복적인 민원 제기, 위법·부당한 요구 등 특이민원이 다양화되면서 민원 현장에서 공무원들이 정신적·육체적 고통을 겪는 사례가 늘어나고 있다.

이로 인해 민원 담당 공무원의 심리적 위축은 물론 정상적인 업무 수행에도 어려움이 발생하는 등 공직사회 내 민원 대응 부담이 커지고 있다.

이에 사천시는 특이민원으로부터 민원 담당 공무원을 보호하고 다양한 위기 상황에 체계적이고 효과적으로 대응할 수 있는 실무역량을 강화하기 위해 이번 교육을 마련했다.

이날 교육은 국민권익위원회 시민상담관인 김은일 변호사를 초청해 진행했으며 특이민원의 주요 유형과 실제 사례를 바탕으로 민원 응대 과정에서 발생하는 갈등 상황, 관련 법적 대응 방안 및 위기 상황별 대처 요령 등을 다뤘다.

특히 폭언·폭행 등 위협적인 상황에서의 단계별 대응 방법과 공무원 보호를 위한 법적·제도적 대응 방안 등 현장에서 활용할 수 있는 실질적인 내용을 중심으로 교육을 진행해 참석자들의 대응능력과 위기관리 역량을 높이는 데 중점을 뒀다.

사천시는 앞으로도 정당한 민원은 시민의 입장에서 적극적으로 해결하되, 위법·부당한 행위와 공무원의 정당한 업무를 침해하는 특이민원에 대해서는 원칙에 따라 단호하게 대응할 방침이다.

아울러 민원 담당 공무원의 권익과 안전을 보호하고 민원인과 공무원 간 상호존중과 배려를 바탕으로 성숙한 민원문화를 조성해 나갈 계획이다.

박동식 사천시장은 “민원서비스의 질은 민원인과 공무원 간 상호존중과 신뢰에서 시작된다”며 “시민의 정당한 목소리에는 더욱 귀 기울이고 공무원 역시 존중받으며 안전하게 일할 수 있는 환경을 조성해 상호존중의 민원문화를 확산하고 시민이 체감할 수 있는 고품질 민원서비스를 제공하는 데 최선을 다하겠다”고 말했다.